社内RAGタクシー会社（愛知県・非公開）
— 成果サマリー —
70%
問い合わせ削減
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深夜対応
— 課題 —
社内規程・就業規則・車両マニュアルが複数のフォルダに分散しており、「どこに書いてある？」という問い合わせが管理部門に集中していた。深夜帯や新人ドライバーからの対応が常態化していた。
数十名のドライバーが勤務中に規程や手順を確認したい場面で、都度管理部門に電話・連絡していた。管理側は深夜帯も含め対応を余儀なくされ、担当者の負担が続いていた。新人ドライバーは特に確認頻度が高く、独り立ちまでの期間が長くなる要因にもなっていた。
— 解決法 —
社内規程・就業規則・車両マニュアルをRAGシステムに集約。ドライバーが自然文で質問するだけで、該当箇所を即座に返答できる環境を構築。
全社規程・マニュアル類をRAGシステムに投入し、AIが内容を横断的に参照できる状態に整備。ドライバーが「〇〇の場合はどうする？」と自然文で質問すると、関連する規程・手順を即座に回答する仕組みを実装。深夜でも管理部門への連絡なしに自己解決できるようになった。
RAGシステム社内文書連携AI検索
— 評価 —
管理部門への規程問い合わせが70%減少。深夜対応がゼロに。新人ドライバーが自己解決できるようになり、独り立ちまでの期間も短縮。
管理部門への問い合わせが70%減少し、深夜対応がなくなった。新人ドライバーがRAGを活用して自己解決できるようになり、独り立ちまでの期間が従来比で短縮された。管理担当者は本来業務に集中できる環境が整った。
— 使用サービス —